Kenapa komunikasi dengan pelanggan adalah penting untuk perniagaan?
Komunikasi yang baik dapat menjadi penghubung kukuh antara jenama kita dengan pelanggan.
Selain bagi membina kepercayaan pelanggan, komunikasi yang baik juga dapat menyerlahkan lagi jenama kita secara positif.
Secara tidak langsung, jenama kita juga akan lebih dikenali dan tampak lebih profesional.
Mari kita lihat 4 tips komunikasi yang boleh memberi kesan kepada kesetiaan jenama anda dan pengekalan pelanggan.
4 Tips Komunikasi Terbaik Untuk Tingkatkan Kesetiaan Pelanggan Terhadap Jenama Anda
1. Peribadikan Komunikasi Dengan Pelanggan Anda
Pemasaran SMS merupakan salah satu strategi yang berkesan untuk mencapai pelanggan serta mengekalkan interaksi bersama mereka.
Lebih-lebih lagi, bila anda gunakan personalized message dalam teks, pelanggan pasti akan rasa lebih selesa dan cenderung untuk menggunakan produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan.
Selain meletakkan nama panggilan pada teks, anda juga boleh hantarkan mesej ekslusif seperti ucapan serta ganjaran khas sempena Hari Jadi.
2. Kongsikan Update
Ramai peniaga yang risau pelanggan akan rasa rimas jika kita kongsikan perkembangan terbaru mengenai jenama kita.
Namun, perkongsian secara berkala boleh menjadi bukti usaha syarikat anda untuk menjadi bertambah baik untuk kepuasan pelanggan.
Sebagai contoh, anda boleh hantarkan e-mel untuk perkenalkan ciri-ciri atau produk baharu yang menarik daripada syarikat anda.
3. Tawarkan Perkhidmatan Pelanggan Yang Proaktif
Semakin cepat anda dapat berikan penyelesaian kepada pelanggan, semakin mudah untuk anda kekalkan kesetiaan dengan mereka.
Mengesan isu dan menjangkakan soalan dari pelanggan lebih awal boleh membantu anda untuk bersedia hadapi pelanggan supaya isu dapat ditangani dengan lebih pantas.
Selain menugaskan team Customer Support, anda juga boleh wujudkan live chat atau chat bot untuk membantu anda kendalikan masalah yang dihadapi pelanggan secepat mungkin.
4. Layan Pelanggan Dengan Mesra Di Semua Platform
Pelanggan pasti akan lebih tertarik dengan jenama yang terbuka dan melayan mereka dengan mesra seperti kawan.
Anda boleh manfaatkan kempen seperti giveaway dan pertandingan di media sosial untuk tingkatkan interaksi bersama mereka.
Selain itu, anda juga boleh ajukan soalan kepada mereka supaya mereka boleh kenali jenama kita dengan lebih lanjut dalam suasana santai.
Sebuah kajian daripada Conductor mendapati 131% pelanggan akan cenderung untuk berbelanja daripada jenama yang memberikan pengenalan kepada produk dan perkhidmatan mereka.
Cara-cara ini juga akan melipatgandakan lagi awareness serta kadar engagement anda dengan pelanggan sedia ada dan baharu.
Di samping komunikasi yang baik, potensi perniagaan anda juga akan meningkat bila anda aktif mencapai pelanggan menerusi pelbagai platform sambil menawarkan khidmat pelanggan yang berkualiti.
Semoga perkongsian ini bermanfaat untuk anda kembangkan lagi potensi perniagaan anda. Selamat mencuba!
